A gestão da qualidade é uma forma de gestão que visa garantir a excelência em tudo que é feito na empresa. A estratégia engloba desde o atendimento ao cliente até a entrega do resultado da análise laboratorial.
Os princípios da gestão da qualidade são um conjunto de convicções, normas, regras e valores fundamentais que são aceitos como verdadeiros e podem ser usados como base para o gerenciamento pela qualidade.
A gestão da qualidade em laboratórios é um item importantíssimo que deve ser adotado. Sempre visando a priorização, a padronização e o alto nível dos serviços realizados. A gestão da qualidade serve para garantir que os parâmetros, os critérios selecionados pelo laboratório sejam atendidos em 100% das vezes. É claro, alguns parâmetros são variáveis de acordo com cada empresa, mas os critérios técnicos normalmente, são parecidos, quando não os mesmos.
1. Otimize os processos
Ao analisar, minunciosamente, todos os processos internos do laboratório, você possivelmente identificará vários gargalos produtivos. Alguns procedimentos podem ser desnecessários, outros poderiam ser simplificados ou substituídos.
2. Padronize as técnicas do laboratório
Sua equipe não pode trabalhar sem orientações ou guias de como devem executar as tarefas. Muito pelo contrário, todas as atividades e técnicas do laboratório devem ser padronizadas. É importante pensar em todo o processo de atividades que a empresa executa, indo do atendimento até a entrega dos laudos.
Faça um fluxograma que envolva toda a jornada do cliente, do primeiro contato dele com seu laboratório ao último. Assim, você consegue ter uma visão geral de quais são os processos chaves a serem padronizados.
3. Faça controle de qualidade
Depois de implementado todos os padrões e normas que devem ser seguidos, é hora de acompanhar a execução das atividades. É necessário fazer o controle de qualidade para garantir que nada foi mudado.
4. Foco no cliente e atendimento
Ao cliente final, a qualidade tem uma função crucial, que é de entregar um produto ou serviço que atenda às expectativas criadas pelo cliente. Afinal de contas, é isso que o cliente perceberá como qualidade.
Nenhuma organização é igual a outra e a forma como você aplica esses princípios será diferente de como outras organizações também aplicarão devido as diferenças na natureza de sua organização e os desafios específicos que você enfrenta. No entanto, entender os princípios fundamentais é importante para implementar os padrões e normas com efetividade da gestão pela qualidade.
Agora que você já entendeu sobre os diferentes aspectos relacionados a gestão da qualidade laboratorial, não deixe de entrar em contato e saiba mais sobre como melhorar seu atendimento, a velocidade de entrega e os resultados no seu laboratório.
