As atividades em seu laboratório devem ser gerenciadas para alcance de objetivos e busca pela excelência. Para gerencia-las é necessário que a eficiência seja medida.
Além disso, eles sempre devem estar alinhados às diretrizes estratégicas do seu laboratório.
Para se definir os indicadores de eficiência em seu laboratório, devem ser estabelecidas algumas regras para que eles sejam realmente produtivos. Seguem elas abaixo:
1. REPRESENTATIVIDADE / RELEVÂNCIA
Alguns gestores acabam se preocupando em medir atividades “meio” e acabam por não priorizar os números que realmente interessam, por exemplo, acompanhar número de ligações ou de reuniões é algo importante como rotina, mas não para indicador.
Ex. ERRADO: número de reuniões executadas.
Ex. CORRETO: R$ de receita gerada
2. FREQUÊNCIA – ACOMPANHAMENTO SEMANAL OU MENSAL
Para que o indicador possa ser usado como ferramenta de gestão, os resultados devem poder ser mensurados o mais frequente possível, caso contrário, a tomada de decisão de ajuste (se necessária) demorará muito, prejudicando os resultados das ações.
Ex. ERRADO: EBITDA trimestral
Ex. CORRETO: produção média diária
3. ESPECIFICIDADE/OBJETIVIDADE – QUANTO MAIS ESPECÍFICO, MAS EFICIENTE
Um erro muito comum na definição de indicadores, é querer que esse seja o mais abrangente possível, dando uma falsa impressão de que “tudo está sendo medido”. Na verdade, o quanto mais específico, melhor, pois facilita a compreensão e a tomada de decisão em relação aos resultados mensurados.
Ex. ERRADO: produtividade geral do laboratório
Ex. CORRETO: produtividade de1 linha de produto.
4. COMPARABILIDADE/REFERÊNCIA – O INDICADOR QUE É EXCLUSIVO, NÃO TE DESAFIA
Uma característica muitas vezes negligenciada pelos gestores na hora de definir os indicadores, é poder compará-lo, com resultados desse mesmo indicador em outras empresas, preferencialmente do mesmo segmento. Isso facilita a avaliação de desempenho desse.
Ex. ERRADO: produção mensal do relatório x
Ex. CORRETO: produtividade (relatórios/dia)
5. SER DE FÁCIL MEDIÇÃO – SER COMPLEXO É FÁCIL, DIFÍCIL É SER SIMPLES
Quanto mais simples for a fórmula de cálculo (e a obtenção das informações para o cálculo) mais assertivo e compreensível será o resultado do indicador. Criar fórmulas com muitas exceções ou que demandem buscar informações de várias áreas/sistemas, apenas dificulta a mensuração e a compreensão do indicador.
Ex. ERRADO: gastos com despesas médicas dos colaboradores que possuem mais de 1ano de laboratório
Ex. CORRETO: gastos com a conta medicina do trabalho no laboratório
E o seu laboratório segue essas regras? Sente dificuldade em executar?
A maioria dos laboratórios de sucesso tem duas características comuns; eles são eficazes e eficientes. Eles realizam suas tarefas mais rápido do que outros laboratórios e acertam na primeira vez. Esse equilíbrio entre qualidade e quantidade é o resultado de muito trabalho, dedicação e liderança.
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