Diagnóstico: realizado em duas etapas. A primeira por meio de uma plataforma que identifica a maturidade de gestão da empresa. A segunda, mais aprofundada, aponta as causas fundamentais das falhas existentes.
Definição: processo de discussão (hipótese/teste/validação) das melhorias a serem aplicadas ao processo, que acontece por meio de uma avaliação “cruzada” entre priorização de tarefas, viabilidade técnica, viabilidade econômica e prazo disponível.
Reestruturação: nesta etapa é implantado o novo desenho do processo e são aplicadas as melhorias identificadas, complementando as análises feitas com elaboração de POP (Procedimento Operacional Padrão), treinamento de pessoal e desenvolvimento de habilidades necessárias para implementar o processo reestruturado.